Sve osobe koje iz bilo kojeg dijela Hrvatske, Bosne i Hercegovine ili inozemstva dolaze na liječenje u Zagreb. Udruga pomaže svim ljudima bez obzira na vrstu oboljenja (duševni bolesnici su nam česti i ne primamo ih), dob, spol, nacionalnost, socijalni status, rasu i vjersku pripadnost.

Jedini uvjet da bi netko dobio smještaj u Udruzi jest da u tom trenu imamo slobodno mjesto i da osoba medicinskom dokumentacijom može dokazati da u Zagreb dolazi radi liječenja.

Korisnik pomoći o raspoloživosti smještaja može biti informiran najranije 72 sata prije dolaska u Zagreb ili po pozivu ukoliko se osobe već nalaze na liječenju.

Ako je korisniku pomoći potvrđen smještaj potrebno je djelatniku Udruge dostaviti osobne dokumente bolesnika i pratnje, kao i medicinsku dokumentaciju kao dokaz liječenja u Zagrebu (otpusno pismo, uputnicu, potvrdu o narudžbi, potvrdu da se pacijent nalazi na liječenju u bolnici ili sl.

Ako 72 sata prije dolaska ili u trenutku javljanja, ako je bolesnik već u Zagrebu, u Udruzi nema slobodnog mjesta korisnici će biti upisani u našu listu čekanja teće ih djelatnici Udruge obavijestiti o oslobođenome mjestu u najkraćem mogućem roku. Često se korisnici pomoći nekoliko dana snađu kod rodbine, prijatelja ili plaćaju smještaj te pređu u Udrugu čim se oslobodi soba za njih.

Prijem i otpust korisnika smještaja moguć je radnim danom od 9-15 sati.

Ako bolesnik s pratnjom ili samo pratnja bolesnika dok je on u bolnici odlučena pustiti smještaj i otići u mjesto stanovanja ili prespavati drugdje moraju ponijeti svoje stvari i ta smještajna jedinica se daje novim korisnicima. Nije moguće napustiti smještaj niti na jedan dan, a da vas on čeka. Iznimka su roditelji koji s djecom borave u bolnici.

Prilikom dolaska korisnici pomoći trebaju ponijeti svoje kućne papuče, piđamu i osobne stvari.

Svakodnevno održavati urednim i čistim zajedničke prostorije kao i sobu. Za sve korisnike obavezno je upoznati se i ponašati u skladu s kućnim redom i uputama za pravilno odlaganje smeća koje se nalaze u smještaju.

Da, korisnik pomoći može sa sobom donijeti i određene namirnice koje nisu na listi osiguranih namirnica od strane Udruge (dječja hrana, posebna hrana za određene vrste bolesti ili neki drugi prehrambeni proizvodi). Količina donesene hrane količinom mora biti prilagođene mjestu u hladnjaku ili kuhinjskim elementima na način da svaki korisnik tog smještaja ima na raspolaganju jednak prostor za skladištenje hrane.

Tijekom korištenja usluge smještaja u Udruzi uz bolesnika je obavezna jedna punoljetna osoba kao pratnja. Bolesnika, uz raniju najavu, mogu posjetiti i drugi članovi obitelji. Prilikom dolaska u Udrugu posjetitelji će biti evidentirani kao i sam bolesnik i njegova pratnja. Posjet bolesniku može biti dnevni (bez noćenja) ili na više dana. Broj osoba koje istovremeno mogu boraviti uz bolesnika ovisi od broja ležajeva u smještajnoj jedinici.

Svi korisnici dužni su poštivati KUĆNI MIR u od 22:00 - 08:00 sati. Korisnici su dužni pravovremeno obavijestiti djelatnike udruge o svakoj promjeni oko broja osoba koje su na smještaju, npr., ako bolesnik ostaje u bolnici ili izađe iz bolnice, te ako dolazi netko od članova obitelji ili prijatelja u posjet. Ulazak u stan moguć je isključivo do 22:00 sata (iznimka: teška zdravstvena situacija bolesnika). Na ulasku u stan obavezno je preobući se u kućne papuče. U smještaju je strogo zabranjena konzumacija alkoholnih pića i duhanskih proizvoda (uključujući i elektroničke cigarete). Svaki korisnik dužan je osobne stvari držati u sobi (ne odlagati u zajedničkim prostorijama).

Tako da prostor koji danas koristiš ti, zajedno s drugim obiteljima, čuvaš jer će to opet netko drugi koristiti sutra. Kako bi svi mogli imati jednako kvalitetan i ugodan boravak važno je poštivati kućni red. KUĆNI RED se nalazi u svim prostorijama smještajnog kapaciteta i pozivamo te da ga detaljno pročitaš i poštuješ. Svaki korisnik dužan je prijaviti djelatnicima bilo kakav oblik materijalne štete nastale u smještaju.

Ne, Udruga ne osigurava parkirna mjesta za vozila korisnika koji se nalaze na smještaju. Djelatnik Udruge će korisnika smještaja uputiti o najbližim gradskim parkirnim mjestima ili javnim garažama.

Djelatnicima udruge potrebno je najaviti odlazak sa smještaja. Na dan odlaska potrebno je pospremiti sobu i skinuti prljavu posteljinu, sačekati djelatnika Udruge za pregled sobe i vraćanje ključa. Na otpustu sa smještaja svaki korisnik dužan je potpisati potvrdu o pruženoj pomoći.